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¿Que es y como funciona el servicio de gestión remota?
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La gestión remota es una capacidad que permite manejar equipos desde cualquier parte del mundo, a través de Internet. A pesar de parecer una práctica insegura, está comprobado que si se hace de la manera correcta, es mucho más segura que el acceso físico directo, ya que si se aplica una adecuada política de seguridad sin excepciones a todo el proceso, no queda lugar para posibles eventos de intrusión no permitida o pérdida de información en cualquiera de sus formas.
En ProLinux utilizamos una metodología basada en túneles encriptados que aseguran confidencialidad y restricción de acceso a terceros, mientras que permite realizar tareas de mantenimiento en forma segura y confiable, aumentando la disponibilidad y disminuyendo el tiempo de espera del cliente.
La mayor ventaja de este servicio es que el cliente puede hacer una petición vía telefónica y ProLinux puede llevarla a cabo en minutos. Es muy frecuente que el pedido sea realizado incluso antes de que el cliente termine la conversación y cuelgue el teléfono. Esto se traduce en una inmediata solución a casi todos los posibles problemas o peticiones del cliente en tiempo real, lo cual es la base sobre la que reside la calidad de nuestro servicio.
Aquí enumeraremos las distintas ventajas que la gestión remota puede ofrecer:
  • El tiempo de espera del cliente para obtener una solución es mínimo.
  • Por ser Linux un verdadero sistema operativo de red, no hay distinción entre lo que puede hacerse localmente o remotamente, así que puede realizarse practicamente cualquier operación desde el punto remoto.
  • No hay limitaciones a nivel geográfico para las acciones realizables, así que el cliente puede tener veinte sucursales repartidas en todo el planeta y ProLinux puede gestionar los servidores de todas ellas. De la misma forma, si en un caso hipotético todos los integrantes del staff técnico de ProLinux estuvieran de viaje, podrían realizar la gestión desde cualquier parte del mundo en forma indistinta.
  • El acceso a los recursos del cliente es 100% controlado y no hay posibilidad de intrusiones no permitidas, ya que ProLinux controla el acceso remoto en forma segura y confiable. Nadie sin las credenciales de acceso apropiadas puede ingresar a la red desde un punto remoto de Internet sin que ProLinux lo permita.
Para tranquilidad del cliente, aquí está la explicación de como funciona éste servicio:

El acceso a nuestros productos de Firewall no está permitido directamente desde cualquier punto de Internet. Esto asegura que ningún intruso podrá acceder a la red del cliente, ya que para poder acceder a la misma, tendrá que pasar antes por un complejo proceso de autenticación en nuestro servidor de acceso. Esto impide que personal que no pertenezca a ProLinux acceda sin restricciones desde cualquier punto de Internet.

El siguiente esquema ilustra como funciona el acceso:
Solamente personal debidamente autorizado por ProLinux podrá acceder a la red del cliente y solamente por una de estas tres razones:
  1. El cliente pidió un cambio en la configuración de su red o su firewall.
  2. Hay una nueva actualización de software que debe realizarse en alguno de los equipos del cliente instalados por ProLinux.
  3. Hubo una falla reportada por el cliente y se ingresa para diagnosticar la misma y buscarle solución.
En cualquiera de los tres casos, todo acceso queda registrado en el Firewall del cliente y en nuestro sistema de monitoreo, y ProLinux garantiza la confidencialidad de los datos del cliente y la seguridad de su red.
Por estas razones, nuestro servicio de gestión remota representa el paso hacia la evolución de los servicios informáticos y uno de los puntos más importantes a tomar en cuenta en su empresa. Imagine la red de datos de su empresa gestionada por verdaderos profesionales experimentados bajo su mando. Una llamada telefónica o un mensaje de correo electrónico a nuestra dirección de soporte serán suficientes para lograr una gestión eficaz y eficiente o una solución a cualquier problema en su red.
Sepa porqué somos líderes en gestión remota y porqué nos prefieren nuestros clientes. Contáctenos y conozca nuestras soluciones.
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Contenido generado el día Thu Jun 22 22:36:24 ART 2017
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